Với mục tiêu mang đến cho học sinh những khóa học chất lượng và trải nghiệm học tập tốt nhất đồng thời đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh, Chip Chip xây dựng Chính sách liên quan đến việc hoàn trả học phí cho học sinh với các nội dung cụ thể như sau:
1. Khóa học áp dụng
Chính sách chỉ áp dụng với các khóa học từ 60 buổi trở lên, đã được thanh toán đầy đủ 01 (một) lần 100% học phí.
2. Thời hạn yêu cầu hoàn trả học phí:
Học sinh có thể cân nhắc và yêu cầu hoàn trả học phí trong 05 buổi học đầu tiên hoặc tối đa trong vòng 02 tuần kể từ khi đóng học phí thành công (Áp dụng theo điều kiện nào xảy ra trước).
3. Các trường hợp hoàn trả học phí:
3.1. Trước khi khóa học bắt đầu:
- Học sinh buộc phải hủy khóa học khi xảy ra các sự việc không mong muốn: thiên tai, tai nạn, bệnh hiểm nghèo v.v…
- Chip Chip không thể tổ chức khóa học đã cam kết trong hợp đồng đào tạo.
- Chip Chip hủy bỏ khóa học trước khi khóa học bắt đầu.
3.2. Trong thời gian khóa học:
- Chip Chip không tiếp tục tổ chức khóa học hoặc cung cấp các dịch vụ như đã cam kết trong hợp đồng đào tạo.
- Học sinh chứng minh được Chip Chip đã vi phạm điều khoản hợp đồng.
4. Chip Chip sẽ không hoàn trả học phí trong các trường hợp sau:
- Học sinh nhầm lẫn khóa học: ví dụ, xem quảng cáo khóa học của bên khác nhưng đặt mua của Chip Chip.
- Học sinh không sắp xếp được thời gian tham gia khóa học.
- Lỗi kỹ thuật từ phía học sinh: trong quá trình học, nếu học sinh gặp các lỗi kỹ thuật khách quan: thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không đáp ứng được….
- Học sinh chưa tìm hiểu kỹ thông tin về khóa học.
- Học sinh đưa ra các lý do chung chung: không thích học nữa, không phù hợp, không theo kịp tiến độ bài học….
- Học sinh thanh toán khóa học cho bất kỳ đối tác/cá nhân nào khác mà không chứng minh được đã thanh toán cho Chip Chip.
- Chip Chip không chấp nhận yêu cầu hoàn trả học phí vì bất kỳ lý do gì khi học sinh đã hoàn thành xong toàn bộ khóa học. Với các khóa học Chip Chip cam kết chất lượng đầu ra, nếu học sinh không đạt yêu cầu chất lượng, Chip Chip sẽ tặng khóa học tương đương, quy định cụ thể tại “Hợp đồng học viên”.
- Chip Chip không áp dụng “Chính sách hoàn trả học phí” cho phụ huynh thanh toán bằng hình thức trả góp.
5. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả học phí:
Để được hoàn trả học phí, học sinh thông báo cho ChipChip qua các kênh:
1. Email yêu cầu hoàn trả học phí theo biểu mẫu do Chip Chip cung cấp (đính kèm cùng chính sách này) đến địa chỉ email: contact@chipchip.edu.vn
2. Phản hồi qua phụ trách học tập, nhân viên tư vấn khóa học.
- Học sinh cung cấp: Hợp đồng đào tạo, lịch sử thanh toán và đăng ký học, các căn cứ kèm theo...
- Khi nhận được yêu cầu, Chip Chip tiến hành xem xét và chủ động liên hệ với học sinh phản hồi thông tin trong vòng 48 giờ làm việc.
- Trong trường hợp yêu cầu của học sinh là đúng theo quy định của Chip Chip, Chip Chip sẽ xác nhận hoàn trả học phí cho học sinh và tính toán số tiền thực tế sẽ hoàn lại cho học sinh. Chip Chip tiến hành chi trả trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên thống nhất về số tiền thực tế được hoàn lại.
- Đối với khóa học bổ trợ và quà tặng sẽ bắt buộc kích hoạt/ gửi sau khi thời gian cân nhắc kết thúc.
6. Cách tính học phí được hoàn lại:
Với các học sinh đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:
- Trường hợp Chip Chip/học sinh hủy khóa học trước khi bắt đầu khóa học: Chip Chip sẽ hoàn trả 100% học phí mà học sinh đã thanh toán cho khóa học đó.
- Trường hợp Chip Chip/học sinh hủy khóa học trong thời gian khóa học diễn ra:
Số tiền hoàn lại = Số tiền khóa học đã đóng - Số tiền tương ứng số buổi đã học.
Trong đó:
Số tiền tương ứng số buổi đã học = (Tổng giá trị khóa học / Tổng số buổi khóa học)
x Số buổi đã học.
Số tiền học sinh thực nhận: là số tiền học phí sẽ hoàn lại được Chip Chip xác nhận trừ đi chi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
7. Thủ tục hoàn học phí:
7.1. Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản.
Để đảm bảo tính xác thực và an toàn giao dịch, học sinh cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản nhận lại học phí qua email. Thông tin cung cấp bao gồm:
- Số tài khoản:
- Họ tên chủ tài khoản:
- Ngân hàng - Chi nhánh:
Chip Chip chỉ hỗ trợ hoàn học phí qua tài khoản ngân hàng, không hỗ trợ hoàn học phí qua các hình thức khác.
7.2. Thời gian hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn phí, quý phụ huynh vui lòng liên hệ email: contact@chipchip.edu.vn hoặc gọi đến hotline: 1900.066.818 để được hỗ trợ tốt nhất.